Підтримка BabyNook

1. Перші кроки

BabyNook уже сьогодні працює в будь-якому сучасному браузері на app.babynook.app: зареєструйтеся за допомогою електронної пошти та пароля, підтвердьте свою електронну адресу (перевірте папку "Спам", якщо лист не прийшов протягом кількох хвилин) і додайте профіль дитини з іменем та датою народження. Ви одразу побачите віхи розвитку відповідно до віку, стрибки розвитку, графіки росту та щоденні пропозиції занять. Нативні застосунки для iOS та Android вже готуються — приєднайтеся до листа очікування, щоб дізнатися першими про їх запуск.

2. Керування підпискою

BabyNook має безкоштовний план, який ніколи не закінчується, а також платні плани з додатковими профілями дітей, необмеженим сховищем фото та ШІ-помічником Alex — повний опис на нашій сторінці тарифів. Спосіб керування або скасування підписки залежить від того, де ви її оформили:

• Веб (оплата через Paddle.com): у листі підтвердження покупки від Paddle є посилання «Manage subscription», за яким можна оновити спосіб оплати або скасувати підписку в будь-який час. Не можете знайти цей лист? Просто напишіть нам, і ми все зробимо.
• iOS: відкрийте застосунок «Налаштування» на iPhone/iPad → торкніться свого імені → Підписки → BabyNook → Скасувати підписку. Оплата повністю обробляється через App Store.
• Android: відкрийте застосунок Google Play → торкніться значка профілю → Платежі та підписки → Підписки → BabyNook → Скасувати підписку. Оплата повністю обробляється через Google Play.

Скасування зупиняє майбутні списання — доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Повернення коштів здійснюють Apple, Google або Paddle згідно з власними правилами; якщо не впевнені, до кого звернутися, напишіть нам — підкажемо.

3. Спільний доступ для родини та запрошення

Відкрийте профіль дитини та знайдіть розділ «Родина / Учасники», щоб надіслати посилання-запрошення співбатьку/матері, бабусі, дідусю чи іншому опікуну. Кожен запрошений зможе переглядати віхи та фото, залишати коментарі й реакції — з обраним вами рівнем доступу. Ви можете змінити або скасувати доступ будь-кого в будь-який момент на тому самому екрані.

4. Ваші дані: експорт і видалення акаунта

Ви завжди контролюєте дані своєї дитини. Фото, коментарі, окремі віхи чи профілі дітей можна видалити безпосередньо в застосунку в будь-який час. Повні відомості про те, які дані ми збираємо, та ваші права за GDPR — у нашій Політиці конфіденційності.

Видалити ваш акаунт BabyNook

5. Усунення несправностей

• Забули пароль? Скористайтеся «Забули пароль» на екрані входу — ми надішлемо посилання для скидання.
• Фото чи відео зависає під час завантаження? Медіафайли шифруються на вашому пристрої перед завантаженням, тому потрібне стабільне з'єднання — перевірте його, завантаження відновиться автоматично, щойно ви знову будете онлайн.
• Не приходять сповіщення? Перевірте, чи дозволені сповіщення для BabyNook у системних налаштуваннях пристрою, а також ваші налаштування сповіщень для кожної дитини в застосунку.
• Лист підтвердження так і не прийшов? Спершу перевірте папку "Спам", а потім скористайтеся кнопкою «Надіслати лист підтвердження повторно» у банері застосунку. У вас є 7 днів повного доступу на час підтвердження.
• Досі не вдалося вирішити? Напишіть нам, вказавши адресу електронної пошти акаунта та короткий опис — знімок екрана завжди допомагає.

6. Поширені запитання

Питання про продукт — що входить у безкоштовний план, які віхи та мови ми охоплюємо, як працює наше наскрізне шифрування, чи можуть приєднатися бабусі й дідусі — розкрито в розділі поширених запитань на нашій головній сторінці.

7. Звʼязатися з нами

Напишіть на support@babynook.app — кожне повідомлення читає жива людина, і зазвичай ми відповідаємо протягом 2 робочих днів. Щодо офіційних запитів із захисту даних див. нашу Політику конфіденційності; реквізити компанії та реєстрації — у наших Вихідних даних.