Suporte BabyNook

1. Primeiros passos

O BabyNook já funciona em qualquer navegador moderno em app.babynook.app: registe-se com um e-mail e uma palavra-passe, verifique o seu e-mail (verifique a pasta de spam se não chegar em poucos minutos) e adicione o perfil do seu bebé com nome e data de nascimento. Verá imediatamente marcos ajustados à idade, saltos de desenvolvimento, curvas de crescimento e sugestões diárias de atividades. As apps nativas para iOS e Android estão a caminho: inscreva-se na lista de espera para ser avisado assim que forem lançadas.

2. Gerir a sua subscrição

O BabyNook tem um plano gratuito que nunca expira, além de planos pagos que acrescentam mais perfis de bebé, armazenamento de fotos ilimitado e o assistente de IA Alex; veja o detalhe completo na nossa página de preços. A forma de gerir ou cancelar a subscrição depende de onde a subscreveu:

• Web (pagamento via Paddle.com): o seu e-mail de confirmação de compra da Paddle inclui um link "Manage subscription" para atualizar os dados de pagamento ou cancelar a qualquer momento. Não encontra esse e-mail? Escreva-nos e nós tratamos disso.
• iOS: abra a app Definições no seu iPhone/iPad → toque no seu nome → Subscrições → BabyNook → Cancelar subscrição. A faturação é gerida inteiramente pela App Store.
• Android: abra a app Google Play → toque no ícone de perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → BabyNook → Cancelar subscrição. A faturação é gerida inteiramente pela Google Play.

Cancelar interrompe cobranças futuras: mantém o acesso até ao fim do período já pago. Os reembolsos são emitidos pela Apple, Google ou Paddle de acordo com as suas próprias políticas; se não tiver a certeza a quem recorrer, contacte-nos e orientamo-lo.

3. Partilha em família e convites

Abra o perfil de um bebé e procure Família / Membros para enviar um link de convite a um coparente, avós ou outros cuidadores. Todas as pessoas convidadas podem ver marcos e fotos, e deixar comentários ou reações, com o nível de acesso que escolher. Pode ajustar ou revogar o acesso de qualquer pessoa a qualquer momento no mesmo ecrã.

4. Os seus dados: exportar e eliminar a conta

Tem sempre controlo sobre os dados do seu bebé. Fotos, comentários, marcos ou perfis de bebé específicos podem ser eliminados diretamente na app, a qualquer momento. Encontra todos os detalhes sobre os dados que recolhemos e os seus direitos ao abrigo do RGPD na nossa Política de privacidade.

Eliminar a sua conta BabyNook

5. Resolução de problemas

• Esqueceu-se da palavra-passe? Use "Esqueci-me da palavra-passe" no ecrã de início de sessão; enviaremos um link para a redefinir.
• Uma foto ou vídeo fica preso a carregar? Os ficheiros são encriptados no seu dispositivo antes do carregamento, por isso precisam de uma ligação estável; verifique a sua ligação e o carregamento retoma automaticamente quando voltar a estar online.
• Não recebe notificações? Verifique se as notificações do BabyNook estão permitidas nas definições do sistema do seu dispositivo, e as suas preferências de notificação por bebé dentro da app.
• O e-mail de verificação nunca chegou? Verifique primeiro a pasta de spam e depois use "Reenviar e-mail de verificação" no aviso da app. Tem um período de tolerância de 7 dias com acesso total enquanto se verifica.
• Continua sem resolver? Escreva-nos com o e-mail da sua conta e uma breve descrição; uma captura de ecrã ajuda sempre.

6. Perguntas frequentes

As perguntas sobre o produto — o que está incluído no plano gratuito, que marcos e idiomas cobrimos, como funciona a nossa encriptação de ponta a ponta, se os avós se podem juntar — estão respondidas nas perguntas frequentes da nossa página inicial.

7. Contacte-nos

Escreva para support@babynook.app: uma pessoa real lê cada mensagem, e normalmente respondemos em menos de 2 dias úteis. Para pedidos formais de proteção de dados, consulte a nossa Política de privacidade; para os dados da empresa e do registo, consulte a nossa Ficha técnica.