Supporto BabyNook

1. Come iniziare

BabyNook funziona già oggi in qualsiasi browser moderno su app.babynook.app: registrati con email e password, verifica il tuo indirizzo email (controlla la cartella spam se non arriva entro pochi minuti) e crea il profilo del tuo bambino con nome e data di nascita. Vedrai subito tappe adatte all'età, salti evolutivi, curve di crescita e proposte di attività quotidiane. Le app native per iOS e Android sono in arrivo: iscriviti alla lista d'attesa per essere avvisato non appena saranno disponibili.

2. Gestire il tuo abbonamento

BabyNook ha un piano gratuito che non scade mai, oltre a piani a pagamento che aggiungono altri profili bambino, spazio foto illimitato e l'assistente Alex: trovi il confronto completo nella nostra pagina prezzi. Come gestisci o annulli un abbonamento dipende da dove l'hai sottoscritto:

• Web (pagamento tramite Paddle.com): l'email di conferma d'acquisto di Paddle contiene un link "Manage subscription" per aggiornare i dati di pagamento o annullare in qualsiasi momento. Non trovi quell'email? Scrivici e ce ne occupiamo noi.
• iOS: apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone/iPad → tocca il tuo nome → Abbonamenti → BabyNook → Annulla abbonamento. La fatturazione è gestita interamente dall'App Store.
• Android: apri l'app Google Play → tocca l'icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → BabyNook → Annulla abbonamento. La fatturazione è gestita interamente da Google Play.

Annullare interrompe gli addebiti futuri: mantieni l'accesso fino alla fine del periodo già pagato. I rimborsi vengono gestiti da Apple, Google o Paddle secondo le rispettive policy; se non sei sicuro a chi rivolgerti, contattaci e ti indichiamo la strada giusta.

3. Condivisione familiare e inviti

Apri il profilo di un bambino e cerca Famiglia / Membri per inviare un link di invito a un co-genitore, un nonno o un altro caregiver. Chiunque tu inviti può vedere tappe e foto e lasciare commenti o reazioni, con il livello di accesso che scegli tu. Puoi modificare o revocare l'accesso di chiunque in qualsiasi momento dalla stessa schermata.

4. I tuoi dati: esportazione ed eliminazione account

Hai sempre il controllo sui dati del tuo bambino. Foto, commenti, tappe e singoli profili bambino possono essere eliminati direttamente nell'app, in qualsiasi momento. I dettagli completi su cosa raccogliamo e sui tuoi diritti secondo il GDPR sono nella nostra Informativa sulla privacy.

Eliminare il tuo account BabyNook

5. Risoluzione dei problemi

• Hai dimenticato la password? Usa "Password dimenticata" nella schermata di accesso: ti invieremo un link per reimpostarla.
• Foto o video bloccati durante il caricamento? I contenuti vengono cifrati sul tuo dispositivo prima del caricamento, quindi serve una connessione stabile per completarlo: controlla la tua connessione, il caricamento riprenderà automaticamente appena torni online.
• Non ricevi le notifiche? Controlla che le notifiche siano consentite per BabyNook nelle impostazioni di sistema del tuo dispositivo, e verifica le tue preferenze di notifica per ogni bambino nell'app.
• L'email di verifica non è mai arrivata? Controlla prima lo spam, poi usa "Invia di nuovo l'email di verifica" nel banner dell'app. Hai un periodo di grazia di 7 giorni con accesso completo mentre completi la verifica.
• Il problema persiste? Scrivici indicando l'indirizzo email del tuo account e una breve descrizione di cosa è successo: uno screenshot aiuta sempre.

6. Domande frequenti

Le domande sul prodotto, come cosa è incluso nel piano gratuito, quali tappe e lingue copriamo, come funziona la nostra cifratura end-to-end, se i nonni possono partecipare, trovano risposta nelle FAQ sulla nostra homepage.

7. Contattaci

Scrivi a support@babynook.app: una persona vera legge ogni messaggio e rispondiamo di solito entro 2 giorni lavorativi. Per richieste formali sulla protezione dei dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy; per i dati societari e di registrazione, consulta il nostro Imprint.