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Assistance BabyNook

Dernière mise à jour : 21 août 2026 · Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés

La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous : abonnements, partage familial, vos données et les problèmes les plus courants. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous ne sommes qu'à un e-mail.

1. Premiers pas

BabyNook fonctionne dès aujourd'hui dans tout navigateur récent sur app.babynook.app : inscrivez-vous avec un e-mail et un mot de passe, vérifiez votre adresse e-mail (regardez dans vos spams si rien n'arrive après quelques minutes), puis créez le profil de votre bébé avec son prénom et sa date de naissance. Vous verrez aussitôt les étapes adaptées à son âge, les poussées de développement, les courbes de croissance et des idées d'activités quotidiennes. Les applications natives iOS et Android arrivent bientôt : inscrivez-vous sur la liste d'attente pour être averti dès leur lancement.

2. Gérer votre abonnement

BabyNook propose un plan gratuit qui n'expire jamais, ainsi que des plans payants ajoutant plus de profils bébé, un stockage photo illimité et l'assistant IA Alex ; retrouvez le détail complet sur notre page tarifs. La façon de gérer ou d'annuler votre abonnement dépend de l'endroit où vous avez souscrit :

  • Web (paiement via Paddle.com) : votre e-mail de confirmation d'achat Paddle contient un lien « Manage subscription » permettant de modifier vos informations de paiement ou d'annuler à tout moment. Vous ne trouvez plus cet e-mail ? Écrivez-nous, nous nous en occupons.
  • iOS : ouvrez l'app Réglages sur votre iPhone/iPad → appuyez sur votre nom → Abonnements → BabyNook → Résilier l'abonnement. La facturation est entièrement gérée par l'App Store.
  • Android : ouvrez l'app Google Play → appuyez sur votre icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → BabyNook → Annuler l'abonnement. La facturation est entièrement gérée par Google Play.

Annuler arrête les prélèvements futurs : vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Les remboursements sont émis par Apple, Google ou Paddle selon leurs propres règles ; en cas de doute sur qui contacter, écrivez-nous et nous vous orienterons.

3. Partage familial et invitations

Ouvrez le profil d'un bébé et cherchez Famille / Membres pour envoyer un lien d'invitation à un coparent, des grands-parents ou tout autre proche. Chaque personne invitée peut consulter les étapes et les photos, laisser des commentaires ou des réactions, selon le niveau d'accès que vous choisissez. Vous pouvez ajuster ou révoquer l'accès de chacun à tout moment depuis le même écran.

4. Vos données : export et suppression de compte

Vous gardez toujours le contrôle des données de votre bébé. Photos, commentaires, étapes ou profils bébé précis peuvent être supprimés directement dans l'application, à tout moment. Tous les détails sur les données collectées et vos droits au titre du RGPD figurent dans notre Politique de confidentialité.

Supprimer votre compte BabyNook

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte BabyNook et toutes ses données à tout moment. Dans l'application web, iOS ou Android, allez dans Paramètres/Profil → Supprimer le compte : c'est instantané, en libre-service et irréversible.

Vous préférez que nous le fassions pour vous, ou souhaitez d'abord un export complet de vos données ? Écrivez à support@babynook.app, nous nous en occupons.

5. Dépannage

  • Mot de passe oublié ? Utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion ; nous vous enverrons un lien de réinitialisation.
  • Une photo ou vidéo reste bloquée à l'envoi ? Les fichiers sont chiffrés sur votre appareil avant l'envoi et nécessitent donc une connexion stable ; vérifiez votre connexion, l'envoi reprendra automatiquement une fois de nouveau en ligne.
  • Vous ne recevez pas de notifications ? Vérifiez que les notifications de BabyNook sont autorisées dans les réglages système de votre appareil, ainsi que vos préférences de notification par bébé dans l'application.
  • L'e-mail de vérification n'est jamais arrivé ? Vérifiez d'abord vos spams, puis utilisez « Renvoyer l'e-mail de vérification » depuis la bannière de l'application. Vous disposez d'un accès complet pendant 7 jours le temps de vérifier votre compte.
  • Toujours bloqué ? Écrivez-nous avec l'adresse e-mail de votre compte et une brève description ; une capture d'écran aide toujours.

6. Questions fréquentes

Les questions produit — ce qu'inclut le plan gratuit, les étapes et langues couvertes, le fonctionnement de notre chiffrement de bout en bout, si les grands-parents peuvent rejoindre — trouvent leur réponse dans la FAQ de notre page d'accueil.

7. Nous contacter

Écrivez à support@babynook.app : une vraie personne lit chaque message, et nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés. Pour les demandes formelles liées à la protection des données, consultez notre Politique de confidentialité ; pour les informations légales et d'immatriculation de l'entreprise, consultez nos Mentions légales.