Soporte de BabyNook

1. Primeros pasos

BabyNook ya funciona hoy en cualquier navegador moderno en app.babynook.app: regístrate con un correo y una contraseña, verifica tu correo electrónico (revisa la carpeta de spam si no llega en unos minutos) y añade el perfil de tu bebé con su nombre y fecha de nacimiento. Verás al instante hitos ajustados a su edad, saltos evolutivos, curvas de crecimiento y actividades diarias sugeridas. Las apps nativas de iOS y Android están en camino: apúntate a la lista de espera para enterarte en cuanto se lancen.

2. Gestionar tu suscripción

BabyNook tiene un plan gratuito que nunca caduca, y planes de pago que añaden más perfiles de bebé, almacenamiento de fotos ilimitado y el asistente de IA Alex; consulta el desglose completo en nuestra página de precios. Cómo gestionar o cancelar tu suscripción depende de dónde la contrataste:

• Web (pago con Paddle.com): tu correo de confirmación de compra de Paddle incluye un enlace "Manage subscription" para actualizar tu forma de pago o cancelar cuando quieras. ¿No encuentras ese correo? Escríbenos y nos encargamos nosotros.
• iOS: abre Ajustes en tu iPhone/iPad → toca tu nombre → Suscripciones → BabyNook → Cancelar suscripción. El cobro lo gestiona por completo la App Store.
• Android: abre la app de Google Play → toca tu icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → BabyNook → Cancelar suscripción. El cobro lo gestiona por completo Google Play.

Cancelar detiene los cobros futuros: mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Los reembolsos los emiten Apple, Google o Paddle según sus propias políticas; si no sabes a quién dirigirte, contáctanos y te orientamos.

3. Compartir en familia e invitaciones

Abre el perfil de un bebé y busca Familia / Miembros para enviar un enlace de invitación a un co-padre/madre, abuelos u otros cuidadores. Todas las personas que invites podrán ver hitos y fotos, y dejar comentarios o reacciones, con el nivel de acceso que elijas. Puedes ajustar o revocar el acceso de cualquiera en cualquier momento desde esa misma pantalla.

4. Tus datos: exportar y eliminar tu cuenta

Siempre tienes el control de los datos de tu bebé. Puedes eliminar fotos, comentarios, hitos o perfiles de bebé concretos directamente desde la app, cuando quieras. Encontrarás todos los detalles sobre qué datos recopilamos y tus derechos según el RGPD en nuestra Política de privacidad.

Eliminar tu cuenta de BabyNook

5. Solución de problemas

• ¿Olvidaste tu contraseña? Usa "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión; te enviaremos un enlace para restablecerla.
• ¿Una foto o vídeo se queda atascado al subir? Los archivos se cifran en tu dispositivo antes de subirse, así que necesitan una conexión estable; comprueba tu conexión y la subida se reanudará automáticamente al volver a estar en línea.
• ¿No recibes notificaciones? Comprueba que las notificaciones de BabyNook estén permitidas en los ajustes del sistema de tu dispositivo, y revisa tus preferencias de notificación por bebé dentro de la app.
• ¿El correo de verificación nunca llegó? Revisa primero la carpeta de spam y luego usa "Reenviar correo de verificación" desde el aviso de la app. Tienes 7 días de acceso completo mientras te verificas.
• ¿Sigues sin solucionarlo? Escríbenos con el correo de tu cuenta y una breve descripción; una captura de pantalla siempre ayuda.

6. Preguntas frecuentes

Las preguntas sobre el producto —qué incluye el plan gratuito, qué hitos e idiomas cubrimos, cómo funciona nuestro cifrado de extremo a extremo, si los abuelos pueden unirse— están respondidas en las preguntas frecuentes de nuestra página de inicio.

7. Contacto

Escribe a support@babynook.app: una persona real lee cada mensaje y solemos responder en menos de 2 días laborables. Para solicitudes formales de protección de datos, consulta nuestra Política de privacidad; para los datos de la empresa y el registro, consulta nuestro Aviso legal.