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BabyNook Support

Zuletzt aktualisiert: 21. August 2026 · Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen

Die meisten Fragen sind unten beantwortet — Abos, Familienfreigabe, Ihre Daten und häufige Problemlösungen. Falls Sie nicht finden, was Sie suchen, sind wir nur eine E-Mail entfernt.

1. Erste Schritte

BabyNook funktioniert schon heute in jedem modernen Browser unter app.babynook.app — melden Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort an, bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse (prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner, falls sie nicht innerhalb weniger Minuten ankommt) und legen Sie das Profil Ihres Kindes mit Namen und Geburtsdatum an. Sie sehen sofort altersgerechte Meilensteine, Entwicklungssprünge, Wachstumskurven und tägliche Aktivitätsvorschläge. Native Apps für iOS und Android sind in Vorbereitung — tragen Sie sich in die Warteliste ein, um sofort informiert zu werden, sobald sie starten.

2. Ihr Abo verwalten

BabyNook bietet einen kostenlosen Plan, der nie abläuft, sowie kostenpflichtige Pläne mit weiteren Baby-Profilen, unbegrenztem Fotospeicher und dem KI-Assistenten Alex — die vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Preisseite. Wie Sie ein Abo verwalten oder kündigen, hängt davon ab, wo Sie es abgeschlossen haben:

  • Web (Bezahlung über Paddle.com): Ihre Kaufbestätigung von Paddle enthält einen Link „Manage subscription", über den Sie Zahlungsdaten ändern oder jederzeit kündigen können. E-Mail nicht mehr auffindbar? Schreiben Sie uns einfach, wir kümmern uns darum.
  • iOS: Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone/iPad → tippen Sie auf Ihren Namen → Abonnements → BabyNook → Abo kündigen. Die Abrechnung erfolgt vollständig über den App Store.
  • Android: Öffnen Sie die Google-Play-App → tippen Sie auf Ihr Profilsymbol → Zahlungen & Abos → Abonnements → BabyNook → Abo kündigen. Die Abrechnung erfolgt vollständig über Google Play.

Eine Kündigung stoppt künftige Abbuchungen — Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Rückerstattungen werden von Apple, Google oder Paddle gemäß deren eigenen Richtlinien vorgenommen; wenn Sie unsicher sind, an wen Sie sich wenden sollen, kontaktieren Sie uns — wir weisen Ihnen den richtigen Weg.

3. Familie teilen & Einladungen

Öffnen Sie das Profil eines Kindes und suchen Sie nach Familie / Mitglieder, um einen Einladungslink an einen Co-Elternteil, Großeltern oder andere Betreuungspersonen zu senden. Alle, die Sie einladen, können Meilensteine und Fotos ansehen sowie Kommentare und Reaktionen hinterlassen — mit der von Ihnen gewählten Zugriffsstufe. Sie können den Zugriff jeder Person jederzeit auf demselben Bildschirm anpassen oder entziehen.

4. Ihre Daten: Export & Konto löschen

Sie behalten jederzeit die Kontrolle über die Daten Ihres Kindes. Fotos, Kommentare, Meilensteine und einzelne Baby-Profile können Sie jederzeit direkt in der App löschen. Vollständige Details zu unserer Datenerhebung und Ihren Rechten nach der DSGVO finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ihr BabyNook-Konto löschen

Sie können Ihr BabyNook-Konto und alle zugehörigen Daten jederzeit dauerhaft löschen. Gehen Sie in der Web-, iOS- oder Android-App zu Einstellungen/Profil → Konto löschen — sofort, eigenständig und unwiderruflich.

Möchten Sie, dass wir das für Sie übernehmen, oder zunächst einen vollständigen Export Ihrer Daten? Schreiben Sie an support@babynook.app, wir kümmern uns darum.

5. Fehlerbehebung

  • Passwort vergessen? Nutzen Sie „Passwort vergessen" auf dem Anmeldebildschirm — wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen.
  • Foto oder Video bleibt beim Hochladen hängen? Medien werden vor dem Hochladen auf Ihrem Gerät verschlüsselt und benötigen daher eine stabile Verbindung — prüfen Sie Ihre Verbindung; der Upload wird automatisch fortgesetzt, sobald Sie wieder online sind.
  • Keine Benachrichtigungen? Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen für BabyNook in den Systemeinstellungen Ihres Geräts erlaubt sind, sowie Ihre Benachrichtigungseinstellungen je Baby in der App.
  • Bestätigungs-E-Mail nie angekommen? Prüfen Sie zuerst den Spam-/Junk-Ordner und nutzen Sie dann „Bestätigungs-E-Mail erneut senden" im Banner der App. Sie haben eine Karenzzeit von 7 Tagen mit vollem Zugriff, während Sie sich bestätigen.
  • Immer noch nicht gelöst? Schreiben Sie uns mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und einer kurzen Beschreibung — ein Screenshot hilft immer.

6. Häufige Fragen (FAQ)

Produktfragen — was im kostenlosen Plan enthalten ist, welche Meilensteine und Sprachen wir abdecken, wie unsere Ende-zu-Ende-Verschlüsselung funktioniert, ob Großeltern mitmachen können — beantworten wir in den FAQ auf unserer Startseite.

7. Kontakt

Schreiben Sie an support@babynook.app — eine echte Person liest jede Nachricht, und wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Für förmliche datenschutzrechtliche Anfragen siehe unsere Datenschutzerklärung; Angaben zu Unternehmen und Registrierung finden Sie in unserem Impressum.