دعم BabyNook

1. البدء

يعمل BabyNook اليوم في أي متصفح حديث على app.babynook.app — أنشئ حسابًا ببريد إلكتروني وكلمة مرور، وفعّل بريدك الإلكتروني (تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إن لم تصل الرسالة خلال دقائق)، ثم أضف ملف طفلك بالاسم وتاريخ الميلاد. ستشاهد فورًا معالم النمو المناسبة لعمره، وقفزات النمو، ومنحنيات النمو، واقتراحات الأنشطة اليومية. تطبيقات iOS وAndroid الأصلية قادمة قريبًا — انضم إلى قائمة الانتظار لتصلك الإشعارات فور إطلاقها.

2. إدارة اشتراكك

يوفر BabyNook خطة مجانية لا تنتهي أبدًا، وخططًا مدفوعة تضيف مزيدًا من ملفات الأطفال وتخزين صور غير محدود ومساعد الذكاء الاصطناعي Alex — راجع التفاصيل الكاملة في صفحة الأسعار. تعتمد طريقة إدارة اشتراكك أو إلغائه على مكان اشتراكك:

• الويب (الدفع عبر Paddle.com): تحتوي رسالة تأكيد الشراء من Paddle على رابط "Manage subscription" يتيح لك تحديث بيانات الدفع أو الإلغاء في أي وقت. لم تجد تلك الرسالة؟ فقط راسلنا وسنتولى الأمر.
• iOS: افتح تطبيق الإعدادات على جهاز iPhone/iPad ← اضغط على اسمك ← الاشتراكات ← BabyNook ← إلغاء الاشتراك. تُدار عملية الدفع بالكامل عبر App Store.
• Android: افتح تطبيق Google Play ← اضغط على أيقونة ملفك الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← BabyNook ← إلغاء الاشتراك. تُدار عملية الدفع بالكامل عبر Google Play.

يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية — ويبقى وصولك متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل. تصدر Apple وGoogle وPaddle المبالغ المستردة وفق سياساتها الخاصة؛ إذا لم تكن متأكدًا ممن تتواصل معه، راسلنا وسنرشدك إلى الجهة الصحيحة.

3. مشاركة العائلة والدعوات

افتح ملف الطفل وابحث عن "العائلة / الأعضاء" لإرسال رابط دعوة إلى شريك الأبوة أو الأجداد أو أي مقدّم رعاية آخر. يمكن لكل من تدعوهم مشاهدة المعالم والصور وترك تعليقات أو تفاعلات، وفق مستوى الوصول الذي تختاره. يمكنك تعديل وصول أي شخص أو إلغائه في أي وقت من الشاشة نفسها.

4. بياناتك: التصدير وحذف الحساب

أنت دائمًا صاحب التحكم في بيانات طفلك. يمكن حذف الصور والتعليقات ومعالم أو ملفات تعريف محددة للطفل مباشرةً من داخل التطبيق في أي وقت. تجد كل التفاصيل حول البيانات التي نجمعها وحقوقك بموجب اللائحة الأوروبية لحماية البيانات (GDPR) في سياسة الخصوصية لدينا.

حذف حساب BabyNook الخاص بك

5. حل المشكلات

• نسيت كلمة المرور؟ استخدم "نسيت كلمة المرور" في شاشة تسجيل الدخول — سنرسل لك رابط إعادة تعيين.
• صورة أو فيديو عالق أثناء الرفع؟ تُشفَّر الوسائط على جهازك قبل الرفع، لذا تحتاج إلى اتصال مستقر — تحقق من اتصالك، وسيُستأنف الرفع تلقائيًا فور عودتك للاتصال بالإنترنت.
• لا تصلك الإشعارات؟ تحقق من أن الإشعارات مسموح بها لتطبيق BabyNook في إعدادات النظام على جهازك، وكذلك تفضيلات الإشعارات الخاصة بكل طفل داخل التطبيق.
• لم تصلك رسالة التفعيل قط؟ تحقق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم استخدم "إعادة إرسال رسالة التفعيل" من الشريط الظاهر في التطبيق. لديك مهلة 7 أيام بوصول كامل أثناء إتمام التفعيل.
• ما زلت تواجه مشكلة؟ راسلنا مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك ووصف موجز لما حدث — لقطة الشاشة تساعد دائمًا.

6. الأسئلة الشائعة

أسئلة المنتج — ما الذي تتضمنه الخطة المجانية، وما المعالم واللغات التي نغطيها، وكيف يعمل التشفير التام لدينا، وهل يمكن للأجداد الانضمام — نجيب عنها في الأسئلة الشائعة على صفحتنا الرئيسية.

7. تواصل معنا

راسلنا على support@babynook.app — يقرأ شخص حقيقي كل رسالة، ونرد عادةً خلال يومي عمل. لطلبات حماية البيانات الرسمية، راجع سياسة الخصوصية لدينا؛ ولبيانات الشركة والسجل، راجع بيانات الناشر.